Bauen Sie eine intensive und langfristige Beziehung zu Ihren Kunden auf, indem Sie digital und mobil kombinieren.
Mit dem AfterSales Assistant erhält Ihr Kunde Zugriff auf seine Fahrzeugunterlagen und kann die Inspektionstermine online vereinbaren. Die aktive Fahrzeugannahme per Tablet direkt beim Eintreffen vor Ort fördert die Kundentreue.
Stärken des AfterSales Assistant
Digitalisierung des Kundenservice
Aktive Fahrzeugannahme per Tablet
Personalisiert, auf Ihre Marke zugeschnitten
Vorteile durch den AfterSales Assistant
Teilung der digitalen Umgebung mit dem Kunden
Das gesamte Werkstattmanagement, von der Terminvergabe über Fahrzeugannahme und Reparaturauftrag bis zur Auslieferung des fertigen Fahrzeugs, erfolgt digital und alle Informationen werden per SMS, E-Mails, Portal, usw. zwischen Händler und Kunden geteilt.
Zeitgewinn durch Mobilität
Der zuständige Mitarbeiter kann zahlreiche Aufgaben über sein Mobilgerät (Tablet usw.) abwickeln: von der Fahrzeugannahme bis zur digitalen Checkliste und ist in der Lage, dem Kunden Daten, Fotos und Videos zu übermitteln, um durch aktive Kommunikation Zeit zu gewinnen.
Verfolgung des Fahrzeugzustandes in Echtzeit
Der Kunde ist stets auf dem Laufenden: Er erhält die neuesten Infos, den aktuellen Stand sowie mögliche Ereignisse in Verbindung mit seinem Fahrzeug über verschiedene Kanäle, was das Vertrauen und die Sicherheit zwischen Werkstatt und Kunden erhöht.
Personalisierung des Tools für Werkstätten mit einer oder mehreren Marken
Das Tool lässt sich an die spezifische Werkstattumgebung anpassen: für eine Marke oder mehrere Marken. Hierzu ist eine Personalisierung der Grafik wie auch der Nutzererfahrung und Funktionen möglich.
Funktionen des AfterSales Assistant
Aktive elektronische Annahme
• Digitalisierung der Nummernschilder über Mobilgeräte.
• Terminliste in Echtzeit.
• Interaktive Fahrzeugunterlagen.
• Multimedia-Bericht im Schadensfall.
• Integrierte Videoansichten.
• Reservierung eines Ersatzfahrzeugs.
• Echtzeit-Reporting.
Bidirektionale Kommunikation mit dem Kunden
• Online-Termine für Fahrzeuginspektionen.
• Online-Kommunikation mit dem Kunden über alle Fahrzeuganliegen.
• Informationsvideos über den Fahrzeugzustand.
• Persönlicher Kundenbereich mit allen Verwaltungsinformationen in Echtzeit.
Schnittstellen
• Schnittstellen zu den marktüblichen DMS (auf Anfrage).
• Benutzeroberfläche Ihrer Marke (auf Anfrage).
• Integration in das Modul Digital Workshop zum Werkstattmanagement.
• Integration in das Modul Digital Signature zur Unterzeichnung von Vertragsdokumenten, Reparaturaufträgen, Verträgen.
Höchstes Sicherheitslevel
• Alle Informationen einer Anfrage werden durch ein SSL-Zertifikat geschützt.
• Die Infrastruktur wird in zwei externen, voneinander unabhängigen Datenzentren gehostet.
• Die Uptime (verfügbare Betriebszeit) ist vertraglich gesichert (SLA).
• Imaweb erfüllt die Norm ISO 27001 für das Informationssicherheitsmanagement.
AfterSales Assistant ist eine Komponente der Imaweb-Plattform
